Términos y Condiciones de compra
Términos y Condiciones de Compra Online
Estos términos regulan las compras realizadas mediante www.sillasfuentes.cl.
Antes de finalizar una compra, el usuario debe revisar las características del producto, precio, disponibilidad, condiciones de pago, despacho, derecho a retracto y demás información aplicable.
1. Identificación del vendedor
- Sillas Fuentes SpA
- RUT 77.444.093-3
- Representante legal: Javier Anthony Fuentes Cortes
- Domicilio legal: Juan Glasinovic 480, Galpón 4, Antofagasta
- Correo: contacto@sillasfuentes.cl
- Teléfono: +56 9 4029 0326
2. Productos y precios
Los productos publicados deberán indicar sus características relevantes para que el usuario pueda tomar una decisión informada.
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos y deben incluir IVA, salvo que se informe expresamente una situación diferente permitida legalmente.
Antes del pago se mostrará el costo correspondiente a los productos y cualquier otro cobro aplicable a la operación.
3. Disponibilidad
Sillas Fuentes no necesariamente mostrará al usuario el número exacto de unidades existentes.
Sin embargo, los productos que no estén disponibles para compra deberán ser identificados como tales antes de completar la operación.
Cuando un producto sea comercializado por encargo, esta condición deberá señalarse claramente junto con su plazo estimado.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carro.
- Revisar las cantidades.
- Completar los antecedentes solicitados.
- Seleccionar las opciones de entrega disponibles.
- Revisar el costo total.
- Seleccionar el medio de pago.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Realizar el pago.
5. Medios de pago
Las compras con tarjeta de débito y crédito se procesan mediante Mercado Pago.
Si Sillas Fuentes habilita transferencia bancaria como medio de pago, dicha alternativa aparecerá claramente disponible en el proceso de compra junto con las instrucciones necesarias.
No deberá considerarse disponible un medio de pago que no se encuentre habilitado en el checkout al momento de comprar.
6. Confirmación de compra
Una vez aprobado el pago, Sillas Fuentes enviará una confirmación al correo informado por el comprador.
Esta comunicación deberá incluir o permitir acceder claramente a las condiciones de la compra, productos adquiridos, precio y demás antecedentes relevantes.
El cliente deberá revisar que el correo electrónico ingresado sea correcto.
7. Errores excepcionales de disponibilidad
Sillas Fuentes adoptará medidas destinadas a impedir la compra de productos sin disponibilidad.
Si excepcionalmente se produjera un error de inventario después de procesado el pago, Sillas Fuentes deberá informar al cliente oportunamente y ofrecer una solución compatible con sus derechos, incluyendo la devolución íntegra del dinero cuando corresponda.
8. Boleta o factura
Sillas Fuentes emitirá boleta o factura según corresponda y de acuerdo con la solicitud del cliente.
Cuando se requiera factura, el comprador deberá entregar los antecedentes tributarios necesarios.
Es recomendable que esta opción se seleccione directamente durante el checkout.
9. Despacho
Los productos serán entregados conforme a las condiciones indicadas antes de finalizar la compra.
En Antofagasta, Sillas Fuentes ofrece actualmente despacho y armado sin costo adicional, sujeto a las condiciones informadas para la operación.
Para otras ciudades, el costo y condiciones de transporte deberán ser informados antes de completar el pago.
Cuando no resulte posible calcular previamente el despacho hacia un determinado destino, el usuario deberá contactar a Sillas Fuentes para solicitar una cotización de transporte antes de finalizar la operación.
10. Plazo de entrega
El plazo aproximado habitual puede ser de alrededor de 72 horas, dependiendo de disponibilidad, producto, destino y condiciones de entrega.
El plazo específico aplicable deberá informarse antes de finalizar la compra o mediante la correspondiente confirmación.
Productos especiales o que requieran preparación pueden tener plazos diferentes.
11. Derecho a retracto
Las compras realizadas a distancia cuentan con el derecho a retracto en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Como regla general, el consumidor podrá comunicar su decisión dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
La existencia de este derecho y su forma de ejercicio deberán encontrarse disponibles de manera clara antes del pago.
12. Excepciones legales al retracto
El retracto puede no proceder exclusivamente en las situaciones establecidas por la normativa, incluyendo determinados productos que:
Por su naturaleza no puedan ser devueltos en las condiciones en que originalmente fueron comercializados después de una instalación o utilización que exceda una mera inspección.
Hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Correspondan a determinadas categorías de uso personal o higiene cuya condición legal impida su devolución.
Una liquidación, descuento, descontinuación o venta de varias unidades no elimina por sí sola el derecho a retracto.
13. Estado del producto en caso de retracto
Para ejercer el retracto, el producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto, como embalajes, etiquetas, manuales o elementos de protección, o su valor cuando legalmente corresponda.
La utilización razonablemente necesaria para inspeccionar el producto deberá evaluarse conforme a la normativa aplicable.
14. Garantía legal
El derecho a retracto es diferente de la garantía legal.
Cuando un producto presente una falla o se configure alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos durante el plazo establecido por la Ley N.º 19.496.
Actualmente la garantía legal para productos nuevos corresponde a seis meses desde la recepción y permite escoger, cuando legalmente proceda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Sillas Fuentes no condicionará la garantía legal a la conservación del embalaje original.
15. Cancelación de una compra
Si el cliente necesita cancelar una compra deberá contactar a Sillas Fuentes lo antes posible.
La solicitud será gestionada considerando el estado del pedido y los derechos legales aplicables.
No se limitará el derecho a retracto, garantía legal u otros derechos irrenunciables mediante una condición contractual.
16. Promociones y cupones
Las promociones y cupones estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Cualquier restricción relacionada con productos, marcas, fechas, unidades o acumulación de descuentos deberá ser informada claramente antes de realizar la compra.
17. Protección de datos
Los datos necesarios para procesar la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Sillas Fuentes.