Cambios, devoluciones, retracto y garantía
Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía
En Sillas Fuentes queremos que nuestros clientes conozcan claramente qué alternativas existen después de una compra.
Es importante diferenciar entre derecho a retracto, cambio voluntario y garantía legal, porque corresponden a situaciones diferentes.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
Para solicitarlo debe comunicarse con:
- Correo: contacto@sillasfuentes.cl
- Teléfono: +56 9 4029 0326
También podrá utilizarse el canal que Sillas Fuentes habilite específicamente para esta finalidad.
Condiciones del retracto
El producto no deberá haber sufrido deterioros imputables al consumidor.
Deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto o su valor, cuando corresponda legalmente.
Sillas Fuentes verificará objetivamente que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
La aceptación del retracto no queda entregada a una decisión discrecional de Sillas Fuentes cuando se cumplen los requisitos legales.
Excepciones
Las excepciones serán únicamente aquellas permitidas por la legislación.
Por ejemplo, pueden existir productos que después de una instalación o uso que exceda su inspección ya no puedan ser comercializados nuevamente en sus condiciones originales.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del retracto, esta circunstancia deberá informarse claramente antes de que el cliente realice el pago.
Los productos en liquidación, descontinuados o adquiridos en varias unidades no quedan automáticamente excluidos del retracto por esas razones.
Devolución del dinero por retracto
Cuando corresponda devolver el dinero, Sillas Fuentes realizará las gestiones necesarias a la mayor brevedad.
Como procedimiento interno, Sillas Fuentes procurará iniciar la devolución dentro de aproximadamente 72 horas desde que la solicitud haya sido aprobada y se disponga de los antecedentes necesarios para efectuarla.
Cuando el pago haya sido efectuado mediante Mercado Pago o una entidad bancaria, el tiempo en que el dinero quede efectivamente disponible puede depender también de los plazos del procesador de pago, banco o emisor de la tarjeta.
Cambios voluntarios
Sillas Fuentes acepta evaluar cambios voluntarios de productos nuevos.
Para ello, el producto deberá encontrarse sin daños y en condiciones adecuadas para su comercialización.
La política de cambios voluntarios es independiente de la garantía legal y no puede utilizarse para limitarla.
Garantía legal de seis meses
Cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la Ley del Consumidor, el cliente dispone actualmente de seis meses para ejercer la garantía legal.
Cuando corresponda, podrá elegir entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos contemplados por la ley.
Qué no constituye una falla de origen
La garantía legal no cubre daños provocados exclusivamente por hechos imputables al usuario, tales como utilización manifiestamente incorrecta, golpes, modificaciones no autorizadas u otras situaciones que no correspondan a una falla del producto.
Cada situación deberá analizarse según sus antecedentes.
Evaluación
Sillas Fuentes podrá coordinar:
- Revisión en el lugar.
- Retiro del producto.
- Entrega del producto para revisión.
El mecanismo dependerá del tamaño del producto, ubicación del cliente y características del problema.
Esta revisión no podrá utilizarse para privar al consumidor de sus derechos legales.
Embalaje
El embalaje original puede resultar relevante para el ejercicio del retracto.
Sin embargo, no se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal sobre un producto defectuoso.
Costos de traslado
Cuando exista una falla cubierta legalmente, Sillas Fuentes gestionará los traslados que correspondan sin imponer al consumidor costos que legalmente sean responsabilidad del proveedor.
Para cambios puramente voluntarios fuera de Antofagasta podrán existir costos de traslado, los cuales deberán informarse antes de efectuar el cambio.