Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: agosto de 2026

Versión 1.0

Sillas Fuentes se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan, se registran, realizan consultas o compran productos mediante www.sillasfuentes.cl.

Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y cómo las personas pueden ejercer sus derechos.

La política considera la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia se encuentra prevista para el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe el usuario con Sillas Fuentes, podremos tratar diferentes categorías de datos.

Datos de contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre.
  • Apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, correo o WhatsApp.

Datos necesarios para una compra

Cuando una persona inicia o realiza una compra podremos tratar:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Comuna, ciudad y región.
  • Productos adquiridos.
  • Cantidades.
  • Precio.
  • Número y estado del pedido.
  • Información necesaria para despacho.
  • Información necesaria para boleta o factura.
  • RUT y datos tributarios cuando sean necesarios para facturación.
  • Información asociada al medio y estado del pago.

Datos de la cuenta de usuario

Cuando el usuario crea una cuenta en Sillas Fuentes podremos almacenar:

  • Nombre de usuario o correo electrónico.
  • Datos de contacto asociados.
  • Direcciones guardadas.
  • Historial de pedidos.
  • Estado de las compras.
  • Preferencias asociadas a la cuenta.

Las contraseñas se administran mediante los mecanismos de seguridad de la plataforma y no deben ser compartidas con terceros.

Información relacionada con el pago

Los pagos electrónicos mediante tarjetas de débito o crédito son procesados mediante Mercado Pago.

Mercado Pago puede tratar información relacionada con el pagador, medio de pago, validación de la operación, prevención de fraude y demás antecedentes necesarios para procesar la transacción, de acuerdo con sus propios términos y política de privacidad.

Sillas Fuentes no necesita almacenar directamente la información completa de las tarjetas utilizadas para efectuar los pagos mediante la pasarela correspondiente.

Datos de navegación

Cuando una persona navega por el sitio podemos obtener determinados datos técnicos, tales como:

  • Dirección IP.
  • Navegador.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Fecha y hora.
  • Páginas visitadas.
  • Productos visualizados.
  • Fuente de acceso al sitio.
  • Interacciones realizadas.
  • Eventos de navegación y conversión.
  • Identificadores técnicos asociados a cookies.

3. Google Analytics y Google Tag Manager

Sillas Fuentes utiliza Google Analytics para obtener estadísticas sobre la utilización del sitio, comprender qué contenidos y productos reciben mayor interacción y mejorar la experiencia de navegación.

Google Tag Manager es utilizado para administrar técnicamente las etiquetas y eventos necesarios para implementar esta medición.

Actualmente Sillas Fuentes no utiliza Google Ads ni Meta/Facebook Pixel para publicidad o remarketing mediante este sitio.

Google Tag Manager no será utilizado en esta configuración para implementar campañas publicitarias basadas en comportamiento.

Las herramientas analíticas no esenciales estarán sujetas a las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario.

4. Para qué utilizamos los datos

La información podrá utilizarse para:

  • Permitir el funcionamiento de la tienda online.
  • Procesar pedidos.
  • Procesar y comprobar pagos.
  • Confirmar compras.
  • Emitir boletas o facturas.
  • Coordinar preparación y despacho.
  • Informar sobre el estado del pedido.
  • Atender consultas.
  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  • Prevenir operaciones fraudulentas.
  • Administrar cuentas de usuario.
  • Mantener antecedentes comerciales y contables.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.
  • Atender reclamos.
  • Mejorar el funcionamiento de la tienda.
  • Medir interacciones mediante Google Analytics.
  • Obtener estadísticas agregadas sobre utilización del sitio.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base que permita hacerlo.

Los datos recopilados para gestionar una compra no serán utilizados para finalidades incompatibles con dicha relación.

5. Base para el tratamiento

Dependiendo de cada operación, el tratamiento puede resultar necesario para:

  • Ejecutar una compra o contrato, incluyendo pago, confirmación, facturación, entrega y postventa.
  • Gestionar solicitudes realizadas por el propio usuario, como consultas o solicitudes previas a una compra.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o de protección del consumidor.
  • Satisfacer intereses legítimos, cuando correspondan y no prevalezcan los derechos de la persona.
  • Cumplir una autorización o consentimiento, cuando una finalidad específica lo requiera.

6. Comunicaciones comerciales

Sillas Fuentes puede realizar ocasionalmente comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos.

Cuando dichas comunicaciones requieran consentimiento, éste deberá obtenerse de manera separada.

La compra de un producto no estará condicionada a aceptar comunicaciones promocionales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas.

7. Proveedores que pueden participar

Para prestar sus servicios, Sillas Fuentes puede utilizar proveedores externos.

Entre ellos pueden encontrarse:

  • SiteGround: infraestructura y alojamiento del sitio web.
  • Mercado Pago: procesamiento de pagos electrónicos.
  • Microsoft 365: comunicaciones y correo electrónico utilizado por Sillas Fuentes.
  • Google Analytics: medición y análisis estadístico.
  • Google Tag Manager: administración de etiquetas y eventos asociados a la medición.
  • Nubox: procesos relacionados con facturación o administración cuando corresponda.
  • Oficina externa de contabilidad: tratamiento de antecedentes administrativos, tributarios o contables que sean necesarios.
  • Transportistas: cuando sean necesarios para entregar una compra, entre ellos Transportes GYG, Starken y Transportes Martin.

Los datos entregados a estos proveedores deberán limitarse a aquellos necesarios para ejecutar sus respectivos servicios.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Sillas Fuentes pueden disponer de infraestructura o servicios ubicados fuera de Chile.

Cuando exista tratamiento o transferencia internacional de datos, Sillas Fuentes deberá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable y las condiciones contractuales del respectivo proveedor.

9. Conservación de los datos

Las consultas que no generen una relación comercial podrán conservarse operativamente durante aproximadamente un mes, cuando ya no exista una finalidad que justifique mantenerlas.

Cuando una persona realiza una compra, determinados antecedentes deberán conservarse durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar la operación.
  • Atender garantías o postventa.
  • Mantener respaldos comerciales.
  • Cumplir obligaciones tributarias.
  • Cumplir obligaciones contables.
  • Atender eventuales reclamos.
  • Cumplir otras obligaciones legales.

Por ello, una solicitud de eliminación de datos no necesariamente significa que puedan eliminarse inmediatamente todos los antecedentes relacionados con una compra.

Una vez terminados los períodos en que resulte necesario conservarlos, deberán eliminarse o anonimizar según corresponda.

10. Cartera de clientes

Sillas Fuentes puede mantener antecedentes básicos de sus clientes mediante registros administrativos o planillas internas.

El acceso deberá restringirse a aquellas personas que necesiten utilizar la información para desempeñar sus funciones.

11. WhatsApp y correo electrónico

Sillas Fuentes utiliza WhatsApp y correo electrónico para:

  • Responder consultas.
  • Coordinar compras.
  • Recibir antecedentes de facturación.
  • Coordinar despachos.
  • Recibir comprobantes cuando resulte necesario.
  • Gestionar postventa.
  • Recibir fotografías u otros antecedentes asociados a una solicitud.

El usuario debe evitar entregar mediante estos canales información personal que no sea necesaria para gestionar su solicitud.

12. Seguridad de la información

Sillas Fuentes adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Estas medidas pueden comprender control de accesos, cuentas individuales, contraseñas, actualización de sistemas, copias de seguridad, protección de formularios, gestión de permisos y revisión de proveedores.

13. Derechos sobre datos personales

Las personas podrán ejercer, cuando corresponda, sus derechos de:

Acceso: conocer qué información se trata y para qué.

Rectificación: corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.

Supresión: solicitar eliminación cuando exista fundamento legal para hacerlo.

Oposición: solicitar el término de determinados tratamientos cuando corresponda.

Portabilidad: obtener determinados datos en un formato que permita su transferencia.

Bloqueo: solicitar temporalmente la suspensión del tratamiento en las situaciones establecidas legalmente.

Sillas Fuentes dispone de una página específica denominada Derechos y Solicitudes de Datos Personales para realizar estas solicitudes.

14. Cookies

Sillas Fuentes utiliza cookies necesarias para operar la tienda y puede utilizar cookies analíticas asociadas a Google Analytics.

El usuario podrá configurar las cookies no esenciales mediante el panel disponible en el sitio.

15. Cambios en esta política

Sillas Fuentes podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, proveedores, herramientas tecnológicas o las disposiciones legales aplicables.

La versión vigente indicará siempre la fecha de actualización.