Condiciones de despacho y entrega
Despachos y Entregas de Sillas Fuentes
Antofagasta
Actualmente Sillas Fuentes ofrece despacho y armado sin costo dentro de Antofagasta, sujeto a las características y condiciones del pedido.
Otras ciudades y regiones
Sillas Fuentes puede coordinar entregas hacia otras localidades de Chile dependiendo del producto, cantidad, volumen y disponibilidad logística.
Se han efectuado entregas hacia distintas localidades entre Iquique y Rancagua, pero ello no constituye automáticamente cobertura permanente de todo Chile.
Cada destino deberá encontrarse habilitado o ser validado antes de finalizar la compra.
Costo de despacho
Para entregas fuera de Antofagasta el costo dependerá de factores como:
- Ciudad de destino.
- Cantidad.
- Peso y volumen.
- Utilización de pallet.
- Producto armado o desarmado.
- Tipo de transporte.
- Condiciones de entrega.
El costo aplicable deberá informarse al cliente antes del pago.
Cuando el sitio no pueda calcular automáticamente el transporte, el cliente deberá solicitar previamente una cotización de despacho.
Transportistas
Sillas Fuentes puede utilizar transporte propio o empresas externas.
Dependiendo del destino pueden participar:
- Transportes GYG.
- Starken.
- Transportes Martin.
- Otro proveedor previamente coordinado.
Cuando Sillas Fuentes gestione el despacho como parte de la operación, atenderá las incidencias que correspondan frente al cliente sin perjuicio de las responsabilidades que posteriormente pueda exigir al transportista.
Plazos
El plazo habitual estimado puede ser de aproximadamente 72 horas, dependiendo del producto y destino.
Determinados productos, cantidades o destinos pueden requerir mayor tiempo.
El plazo aplicable deberá comunicarse al cliente.
Recepción
Al recibir el pedido recomendamos revisar:
- Cantidad de productos.
- Estado exterior.
- Correspondencia con el pedido.
- Existencia de daños visibles.
Cuando exista un daño atribuible al transporte, recomendamos informarlo a Sillas Fuentes lo antes posible, idealmente acompañando fotografías.
Para facilitar la gestión logística, se recomienda avisar dentro de la primera semana desde la recepción.
Este plazo operativo no reduce ni reemplaza los plazos legales de garantía.
Lugar de entrega
La entrega puede coordinarse:
- En puerta.
- En recepción.
- Dentro de las instalaciones.
- En otro punto previamente acordado.
Cuando existan condiciones especiales, escaleras, falta de ascensor, restricciones de acceso o riesgos para las personas o productos, éstas deberán informarse antes de la entrega para coordinar una alternativa segura.
Armado e instalación
En Antofagasta, el armado podrá estar incluido conforme a las condiciones comerciales informadas.
Para otros destinos deberá confirmarse previamente si el servicio se encuentra disponible y si posee un costo adicional.
Ausencia al momento de la entrega
El cliente deberá disponer de una persona autorizada para recibir los productos en la fecha coordinada.
Si no existe nadie disponible, deberá coordinarse una nueva entrega.
Según lo informado por Sillas Fuentes, una segunda coordinación dentro de Antofagasta actualmente no genera cobro adicional.
Para otros destinos podrán aplicarse costos reales de transporte cuando éstos hayan sido informados previamente.